Q.会員登録のやり方がわからないのですが、どのページを参照したらよいでしょうか？

A.「安曇野スイス村ハイジの里」のトップページ右上にある新規会員登録より、手順に従ってご登録をお願い致 します。
詳しくは、ご利用ガイドをご覧ください。

Q.年会費や登録料金はかかりますか？

A.会員登録は無料で行っていただけ、年会費もかかりません。
ご注文時に、商品価格＋配送料金のみお支払いいただく形になります。

Q.会員登録をした場合、どのようなメリットがありますか？

A.会員登録をしていただきますと次回注文の際に個人情報入力の手間が省けますのと、発送先や注文履歴、配送状況をいつでも確認できるようになります。
また、年間を通じてJAあづみの旬の農産物情報などをお届けします。
年会費や登録費用もかからず無料で行えますのでぜひご活用ください。

Q.ログインID／パスワードを忘れてしまったのですがどうすればいいですか？

A.再度メールをお送りさせていただきますので、お問い合わせフォームよりご登録時のお名前、電話番号、メールアドレスを記載の上、お問い合わせください。

Q.会員登録を解除したい場合はどうすればいいですか？

A.マイページに進んでいただき、ナビゲーションの退会手続きをクリックしていただき案内に沿って登録解除をしてください。

Q.会員ログインをしないと購入できませんか？

A.会員でないお客様もご購入いただけます。
会員ログインを求められるページで「ゲスト購入」をクリックして購入にお進みください。
ゲストログインでの購入の場合、都度送付先などの入力が必要になりますので会員登録をお勧めしております。

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▼利用ガイドはこちら

Q.ネットショップで一回の注文でお届け先をいくつまで登録できますか？

A.1回の注文につき10箇所まで設定が可能です。
なお、商品の組み合わせにより注文が分かれる場合があります。その場合は別々の注文としてご登録をお願いします。
詳細はこちらをご覧ください。

Q.注文方法がわかりません

A.利用ガイドの購入から配送までの流れより詳しくご覧いただけます。

Q.送り先を複数指定することは可能ですか？

A.マイページまたは注文ページからお届け先を追加することができます。

Q.注文確認メールが届かない場合はどうしたらよいでしょうか？

A.・設定されたメールアドレスに誤字脱字がないかマイページよりもう一度ご確認ください。
・「安曇野スイス村ハイジの里」からのメールが【迷惑メール】に分類されていないか、迷惑メールの受信フォルダ含む全てのメールフォルダをご確認ください。
・携帯電話以外からのメールが受信拒否されている可能性がありますため、【@azumino-haiji.com】のドメインを受信できるようにお持ちの端末の受信設定を見直してください。

いずれの処置でも解決しない場合は、システム不具合の可能性があります。
お手数ですが、お問い合わせフォームより必要事項明記の上、一度ご連絡をお願い致します。

Q.電話やFAXでの注文は可能ですか？

A.お電話やFAXでのご注文は現在承っておりません。
ご注文はネットショップのみ可能となっております。

▼ECサイト「安曇野スイス村ハイジの里」会員登録はこちら
▼利用ガイドはこちら

Q.商品が売り切れとなっています。再販売の予定はありますか。

A.販売時期がまだ先か、いったん売り切れとなっても再販売する場合がございます。

Q.商品発送からお届けまでの日数について

A.「ゆうパック」の商品配達にかかる日数については、日本郵便公式サイトよりご確認ください。

※翌日配達エリアでも、午前中のお届け時間帯指定ができない地域がございます。

Q.発送通知メールが届かない場合はどうしたらよいでしょうか？

A.ネットショップでお申し込みいただいたお客様には発送完了後にメールをお送りしております。
メールが届かない場合は以下の理由が考えられます。

・まだ荷物が発送されていない 。
・設定されたメールアドレスに誤字脱字がある。
　→マイページより今一度ご自身のメールアドレスをご確認ください。
・「安曇野スイス村ハイジの里」からのメールが【迷惑メール】に分類されている。
　→迷惑メールの受信フォルダ含む全てのメールフォルダを一度ご確認ください。
・携帯電話以外からのメール（PCメール）が受診拒否されている。
　→【@azumino-haiji.com】のドメインを受信できるようにお持ちの端末の受信設定を見直してください。

いずれの処置でも解決しない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームより必要事項明記の上、一度ご連絡をお願い致します。

Q.お届け先（配送先）を追加するには？

A.「ご注文手続き」のページで「お届け先を追加する」の項目をクリックしてください。
「お届け先の複数指定」の画面で「お届け先追加」をクリックすると送付先の件数を増やすことができます。
登録済みの住所を追加する場合は、「お届け先を追加する」をクリックし、住所のボックス右横の三角マークをクリックすると既存の送付先から選ぶことができます。
新しく届け先を追加する場合は、「新規のお届け先を追加」をクリックして送付先の情報をご入力の上「登録する」をクリックしてください。

Q.【商品不備】届いた商品が傷んでいたのですが、どうすればよいですか？

A.一度状態を確認させて頂いた上で、新しい商品をお送り致します。
画面左下にございます赤い「ヘルプ」のボタンをクリックし、「メッセージを残す」をクリックしてください。
フォームが開きましたら、必要事項を明記し、お品物のお写真を添付の上、ご連絡をお願いします。
お品物の状態を確認次第、対応につきましてご連絡させていただきます。
大変お手数ではありますが、ご協力のほどお願い致します。

Q.配送状況の確認をしたい場合はどうすればよいでしょうか？

A.発送通知に記載しておりますお問い合わせ番号を日本郵政のサイト内、郵便追跡サービスにご入力の上ご確認ください。
発送通知に追跡番号の記載がない場合は、お問い合わせフォームより一度ご連絡をお願い致します。

Q.注文した商品が届かないのですがどうしたらよいでしょうか？

A.発送メールもしくは発送通知が届いていない場合は、配送手配が完了していない可能性があります。
発送メール、発送通知受け取り後でも届いていない場合は、”お問い合わせ番号”を日本郵政のサイト内、郵便追跡サービスにご入力の上、発送状況をご確認ください。
それでも解決しない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。

Q.注文と違う商品が届いたのですが、どうすればよいですか？

A.一度状態を確認させて頂いた上で、新しい商品をお送り致しますので、お問い合わせまでお荷物はそのままでお願い致します。
画面左下にございます赤い「ヘルプ」のボタンをクリックし、「メッセージを残す」をクリックしてください。
フォームが開きましたら、必要事項を明記し、お品物のお写真を添付の上、ご連絡をお願いします。大変お手数ではありますが、ご協力のほど願いいたします。

Q.配送日を教えてもらいたい場合はどうすればよいでしょうか？

A.商品の性質上、明確な発送日をお伝えすることが難しいです。
商品ごとに出荷開始時期も異なりますため、順次発送致します。
対象商品の出荷時期であれば確認通知が届いてから一週間ほどが配送の目安となります。
なお、銀行振込・コンビニ支払いの注文を選択された方は、対象商品の出荷時期であれば、お支払い完了日から1週間ほどお時間をいただいての発送となりますが、あくまで目安です。

Q.納品書は発行されますか？

A.納品書の発行は承っておりません。

Q.海外への発送は可能ですか？

A.海外への発送は承っておりません。

Q.クレジットカードで支払いをしたいのですが、安全でしょうか？

A.当サイトでは「トークン方式」のクレジットカード決済を導入しております。
「トークン方式」は導入サイトにおける「カード情報の非保持化」を実現し、よりお客様に安全性の高いカード決済となっています。

トークン方式とは
購入者様が入力したクレジットカード情報を、 JavaScriptというプログラミング言語を用いて、 カード情報を特定できないように別の文字列に変換する(トークン化)、高セキュリティのクレジットカード決済方式です。

クレジットカード利用の増加に伴い、クレジットカード情報の漏えいや不正利用などの被害も増加しています。こうした状況を受け「クレジット取引セキュリティ対策協議会は、2016年2月に「クレジットカード取引におけるセキュリティ対策の強化に向けた実行計画を発表しました。計画の中で、EC事業者は、原則2018年3月までに「カード情報の非保持化または「PCIDSSへの準拠」を行うことが求められています。

Q.どのような支払い方法がありますか？

A.お支払いは、クレジット決済、コンビニ決済、銀行振込、代金引換をお選びいただけます。
※取り扱いクレジットカードにつきましては、こちらをご覧ください。

Q.支払い方法を変更したいのですが、どうすればよいでしょうか？

A.お支払い方法の変更はシステムの都合上、原則承ることができません。
一度注文をキャンセルした後、再度のご注文をお願い致します。
（ご注文状況によっては、キャンセルできない可能性がございます。）

Q.電子マネーでの支払いは可能ですか？

A.電子マネーの取り扱いはございません。

Q.支払い金額を確認したい場合は、どうすればよいでしょうか？

A.マイページの注文履歴、ご注文確認メールより金額をご確認いただけます。

Q.支払い期限を過ぎてしまったのですが、どうすればよいでしょうか？

A.お支払いの期限を過ぎると自動キャンセル扱いとなってしまいますため、お手数をおかけしますがご注文のやり直しをお願いしております。

Q.領収書の発行は可能ですか？

A.領収書の発行を希望される方は、お問い合わせフォームよりその旨をご連絡ください。

Q.商品をキャンセルするにはどうすればよいですか？

A.1.未ログインの場合、ログインをします。
2.マイページをクリックします。
3.ご注文履歴タブから当該の注文を選択し、右側にあるキャンセルボタンをクリックします。
4.確認画面の「キャンセルをする」をクリックします。
5.キャンセルになった場合、キャンセルメールが送信されます。
（システムの都合上、注文から24時間以内にお願い致します）

Q.注文をキャンセルしたいのですがどうすればいいですか？

A.1.マイページにログインの上、注文履歴から当該商品を選択しましたら、右側にある「キャンセルボタン」をクリックします。
2.ポップアップ画面で「キャンセルをする」をクリックします。
（システムの都合上、注文から24時間以内にお願い致します）

Q.注文から24時間経過してしまったのですが、キャンセルできますか？

A.大変申し訳ありませんが、システムの都合上、24時間以降のキャンセルは不可となります。あらかじめご了承の上、ご注文のほどお願い致します。

Q.直接、現地で購入したい場合はどうすればよいでしょうか？

A.JAあづみ農産物直売所「安曇野スイス村ハイジの里」にお問い合わせいただき、在庫を確認した後、ご来店いただきますようお願い致します。
安曇野スイス村ハイジの里：TEL 0263-82-0812
安曇野スイス村ハイジの里：9：00～18：00（12月31日のみ9：00～16：00）
定休日：毎月1日（土・日・祝は除く）、1月1日～4日

Q.のし紙やメッセージをつけることは可能ですか？

A.現在、のし紙やメッセージの添付は承っておりません。